ご意見・ご要望への対応について

当園においては、保護者の子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上するために社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望(苦情を含める)申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を以下のように整えています。当園のみでの判断では処理解決が困難な場合、第三者委員や当法人顧問弁護士に相談の上、適切な解決を目指します。

本園 めばえ
苦情解決責任者
 西村 正淳 (法人代表役員及びめばえ園長) ・ 西村 恵子 (本園園長)
苦情受付担当者 主任保育士 主任保育士
第三者委員 近藤遒 （大阪市私立保育園連盟会長） ☎ (06)-6761-1171　
顧問弁護士 リーヴ法律事務所・柴田 洋平 

  意見・要望等の受付及び解決システム

① 意見・要望等の受付

意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

② 意見・要望等の受付の報告、確認

受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と、必要に応じて第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。

③ 意見・要望の解決のための話し合い

相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア.  第三者による意見・要望の内容の確認
イ.  第三者による解決案の調整、助言
ウ.  話し合いの結果や改善事項等の確認

➃ 意見・要望等の報告

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に当園ホームページにおいて公表し保育園運営の改善に努めます。

  ご意見・ご要望についての情報公開

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、苦情等の解決について、毎年度終了後にホームページにおいて公表し保育園運営の改善に努めます。

平成27年度：上記解決システムに基づく意見要望等はありません（めばえ）
平成28年度：上記解決システムに基づく意見要望等はありません（めばえ）
平成29年度：上記解決システムに基づく意見要望等はありません（本園・めばえとも）
平成30年度：上記解決システムに基づく意見要望等はありません（本園・めばえとも）
令和元年度：上記解決システムに基づく意見要望等はありません（本園・めばえとも）