ご意見・ご要望等は面接、電話、書面等により受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

受付担当者が受け付けたご意見・ご要望等を相談解決責任者と、必要に応じて第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。

相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア. 第三者によるご意見・ご要望の内容の確認
イ. 第三者による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に当園ホームページにおいて公表し保育園運営の改善に努めます。