ご意見・ご要望等への対応方針
当園においては、保護者の子育て支援と子どもの健全な育成を目指し、更なる資質向上のため、社会福祉法第82条の規定により利用者の皆様のご意見・ご要望(苦情を含める)申出窓口を設置し、適切に対応する体制を以下のように整えています。
当園のみでの判断では処理解決が困難な場合、第三者委員や当法人顧問弁護士に相談の上、適切な解決を目指します。
| 苦情解決責任者 苦情受付担当者 | 西村 正淳 (法人代表・めばえ園長) 西村 恵子 (本園園長) |
| 第三者委員 | 近藤遒 （大阪市私保連会長） |
| 顧問弁護士 | 柴田 洋平 （レーヴ法律事務所） |
ご意見・ご要望等の受付
及び解決フロー
STEP
受付
ご意見・ご要望等は面接、電話、書面等により受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。
STEP
ご受付の報告、確認
受付担当者が受け付けたご意見・ご要望等を相談解決責任者と、必要に応じて第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。
STEP
解決のための話し合い
相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア. 第三者によるご意見・ご要望の内容の確認
イ. 第三者による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
STEP
報告
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に当園ホームページにおいて公表し保育園運営の改善に努めます。
ご意見・ご要望についての情報公開
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、苦情等の解決について、毎年度終了後にホームページにおいて公表し保育園運営の改善に努めます。
| 年度 | 報告結果 |
|---|---|
| 令和元年度 | 上記解決フローに基づく意見要望等はありません(本園・めばえ) |
| 令和2年度 | 上記解決フローに基づく意見要望等はありません(本園・めばえ) |
| 令和3年度 | 上記解決フローに基づく意見要望等はありません(本園・めばえ) |
| 令和4年度 | 上記解決フローに基づく意見要望等はありません(本園・めばえ) |
| 令和5年度 | 上記解決フローに基づく意見要望等はありません(本園・めばえ) |